河南锦绣电器有限公司售后经理：潘慧芳

从业年限：6年

岗位职责：

团队管理与专业赋能

1、搭建标准化服务团队，明确岗位职责与作业规范。

2、聚焦全系机型展专项技术培训，结合新乡本地气候优化故障检修技巧，确保团队技术过硬、持证上岗。

3、强化团队服务意识，落实上门礼仪、检修规范，以响应速度、维修质量、用户满意度为核心考核指标，提升团队战斗力。

售后全流程管控，保障极速响应

1、承接全渠道（门店、电话、线上）售后诉求，建立极速响应机制，严格落实新乡区域上门时效，确保诉求无遗漏、不拖延。

2、统筹报修派单、上门检修、调试验收全流程，针对制冷制热失效、漏水噪音、智能模块故障等问题，把控检修质量，做到快接快修、一次到位，严控二次返修。

3、衔接前端安装团队，跟进新机安装调试验收，及时处理安装遗留问题，落实 “安装即售后” 衔接，严守公司安装工艺标准。

4、执行售后闭环管理，完成检修后及时回访，收集用户反馈，快速解决不满诉求，保障用户满意度。

服务理念：

1. 极速响应 专业过硬 售后无忧

2. 快接快修 服务暖心 全程保障

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